כשאישה מצליחה

את מצליחה בלימודים, או מפתחת כבר קריירה ואת מוערכת על מה שהישגת בכוחות עצמך. או אולי את מגלה עולמות ואת עצמך כל יום קצת יותר.

אולי יש לך גבר אוהב. אולי כבר התחתנת. ויש כבר ילדים, והם מקסימים ומתפתחים נפלא!

ויש לך משפחה מורחבת ואוהבת. ויש לך חברות קרובות ואוהבות.

את קובעת לעצמך כל פעם יעד חדש, משימה חדשה לכבוש, ומשקיעה, ומצליחה…

את אמורה להיות מאושרת… אבל את לא. אז את מרגישה רגשות אשם. בלבול? מה חסר לך?

והספק מחלחל, כי אי אפשר להתווכח עם הרגשה, במיוחד כשהיא קודחת וחופרת יום יום בתוכך. לפעמים את מצליחה להסיט אותה הצידה, להתעלם ממנה ולהמשיך לדהור בכל הכח אל עבר המטרות שהתרבות שלך לימדה אותך שעלייך להשיג כדי לגעת באושר.

אבל את לא מאושרת. ואז את מסתכלת מסביב ואומרת – אוקיי, משהו כאן לא עובד!

אולי זה הבן זוג שלי, לא כל כך מבין אותי. אם אני לא מאושרת זה בגלל שהוא לא גורם לי אושר.

אולי המשפחה, לא מבינה אותי…

אולי אני לא אמא טובה? איך יכול להיות שאני לא מאושרת כשיש לי את הילדים המקסימים שלי!?

שאלות שמנקרות או שמתחבאות בתת המודע עד הרגע הבלתי צפוי הזה של ההתפרצות בבכי או בעצבים, שאת עצמך נבהלת ממנה ולא מבינה מה זה היה – הורמונים??

אם כך את מרגישה יותר מידי פעמים, עצרי.

זאת לא את. זה לא בעלך או בן זוגך. זה לא המשפחה, העבודה, הכלכלה או ההורמונים.

זה קורה דווקא לך – האישה השכלתנית, החזקה, הלוחמת, כי באישה מוטבע רצון מאד חזק למילוי שהוא גבוה יותר מכל מה שיש לעולם הזה להציע לך.

אשה – אש ה', תשוקה להגדיל עוד ועוד את הכלי הזה שמיכל את הרגשות והחוויות שאת כאישה אוגרת, כי את המתעברת, היולדת, המגדלת, המחנכת, והטבע הכין אותך להיות כזאת.

אם המילים האלה מתארות אותך, חשוב שתדעי שאת לא לבד, ושנבחרת שדווקא בך הוטבע רצון חזק כל כך. לא משנה במה את מאמינה, באלוהים, בכח עליון, בחוכמת היקום… בקשי מאותו כח שמנחה אותך אינטואיטיבית, תדרשי ממנו לפתוח את הסוד הזה בפנייך, לגלות לך אותו כי אם הגעת להכרה, סימן שאת מוכנה כבר לגלותו.

העולם הזה זקוק לך, אישה חזקה.

חוויה אמנותית כקבוצה

המחקר החדש יחסית העוסק בהשפעת החוויה האומנותית על מוחנו נקרא: נוירו- אסתטיקה.

כשאנו נחשפים למופעי אומנות כקהל, החוויה משפיעה על הפעילות המוחית שלנו כפרטים וכקבוצה.    מתברר, ש"אומנות חיה" שאדם חווה ביחד עם אחרים, עולה בעוצמתה על רוב רובן של חוויות רגשיות אחרות. ועוד היבט מעניין: אמנות, נקשרת אצלנו לרוח, לנפש ללב… אך מתברר שפעמים רבות היא מתרחשת דווקא באזורים האנליטיים של מוחנו…

המדע מגלה לנו שקהל המגיע עם מטרה משותפת, (רצון נסתר להיות יחד), עובר תהליך הנקרא: "קתרזיס מוגן". מעין תיקון של הפחד הטבעי מבדידות ומעבר אל הרגשת שייכות (אני לא לבד)… לכן, עצם ההתכנסות של אנשים רבים יחד, עוד לפני תחילת המופע, מספקת למוח סביבה עשירה בגירוי חושי ייחודי הכולל רגישות לזולת, וציפייה  לעוררות חברתית חיובית. המרכזים במוח האחראים על אמפתיה למשל, מתעוררים ונוצר קשר (שנסתר מהאדם) המעביר מסרים רגשיים ממוחו של משתתף אחד אל מוחו של משתתף אחר והקהל, (אוסף אנשים שאין ביניהם קשר מוקדם) מרגישים חוויה משותפת ממש כאיש אחד!   החוויה של "קתרזיס מוגן" מועצמת גם, מתוך ההזדהות עם הסבל של הדמויות המופיעות על הבמה מבלי לחוש את מלוא סבלן באופן מציאותי…  נראה שבמוחנו יש תשתית מובנית של רצון לקשר, חיבור ואיחוד בין חלקים נפרדים שהוא הבסיס לכל האמנויות. אמנות המחול למשל,  מבוססת על צירוף תנועות שונות לכלל רצף תנועתי היוצר מבנה בעל סגנון אחיד.  גם בהגדרת מושג האמנות של ארתור קסלר , מופיע המרכיב הזה:

אמנות היא חיבור בין אלמנטים שונים לכלל יצירה אחת שהיא בעלת ערך רב יותר מסכום חלקיה כשהיו נפרדים. באינטראקציה הנוצרת בין המשתתפים נוצר ריגוש עוצמתי המתואר במחקרים כ "התפוצצות נוירולוגית" !

ההיבט האוטוביוגרפי של המתבונן – ומה עם החוויה האישית?  כשצופה מתבונן ביצירה במוזיאון למשל, הוא מצרף לחווית המסר של היצירה, את החוויה האישית שלו. ומכיון שמוחנו נמשך לפענוח והפקת משמעות מכל מצב, ככל שהמסר פחות ברור – אנחנו נמשכים יותר ליצירה! וזאת מפני שזהו מצב שמאפשר לנו להתכלל ביצירה עם המאפיינים האישיים שלנו ולהרגיש מעורבים.

במה החוויה האמנותית מועילה לאדם?  לעתים נראה כאילו זו הונאה מרצון… ואולי זהו משחק שהמוח שלנו שואף להשתתף בו כדי להתעורר לקראת החוויה שעדיין לפנינו: חוויה של אנושות מחוברת כמו משפחה אחת… ללא מלחמות ניגודים מחלות רעב ובעיות?

מודה אני

מודה אני, על שמחה בתוך הלב,

מודה אני שנעלם בי הכאב,

מודה אני על חברה כה נעלה…

מודה מודה מודה.
מודה אני על העולם שמול עיני,

מודה אני לחברים שבחיי…

מודה אני על הגילוי של האמת,

מודה מודה מודה.
פז '

כי בחיבור אותו גילינו,

בסולם יחדיו עלינו…

את האהבה גילינו

שמשמחת ת'נשמה.

כי בחיבור תכונה רכשנו,

גם אם עלינו וירדנו…

בחברים חזק דבקנו

שעוטפים בים של אהבה.

מודה אני, על זוהי החכמה

מודה אני, שבדורנו מתגלה

מודה אני, על זכות ועל חובה

מודה מודה מודה
מודה אני,  על הכוח הנסתר

בלב, מורגש ממש כמו צליל מיתר

רוקם אט אט, פיסות של אור ניגר…

מודה מודה מודה

פז '

כי בחיבור אותו גילינו,

בסולם יחדיו עלינו…

את האהבה גילינו

שמשמחת ת'נשמה.

כי בחיבור תכונה רכשנו,

גם אם עלינו וירדנו…

בחברים חזק דבקנו

שעוטפים בים של אהבה.

כוח צרכני

זוכרים את המחאה שהיתה כאן בישראל לפני כמה שנים? רובנו ודאי זוכרים אותה כאנקדוטה בדרך, משהו שצץ לפתע כסוג של חלום על התאחדות אזרחים למען שינוי ונעלם והתפוגג לעיתו כאשר התברר שהאג’נדה לא היתה באמת כלכלית אלא פוליטית וניסתה ליצור שינוי מדיני ולא בהכרח כלכלי ועם זאת במהלך המחאה הזו התבררה נקודת יוקר המחיה ועד כמה קשה לחיות במדינה הזאת.

צרכנותאל תוך האקלים הזה צמחו יוזמות שונות של קואפרטיבים, היינו ניסיון ליצור עסק שהוא חברה של אנשים ללא מטרת רווח שמטרתה לספק את צרכיהם של משתתפיה. הבעיה שקיים קושי אמיתי בניהול וארגון של אופרציות כאלו ומי שמארגן ומשקיע ומזיע ונותן מעצמו מצפה לקבל תגמול מעבר למצרכים במחיר רצפה ולכן מוטיב הרווח הוא הכרחי פעמים רבות. על כך הסתמך אדם סמית כשקבע שהאינטרס הפרטי הוא הכרחי לסיפוק האינטרסים הציבוריים והקולקטיביים. עם זאת כאשר הרווח נהיה גבוה מדי הקפטיליזם הופך לחזירי וכולם כורעים תחת יוקר המחיה. אז מה עושים?

אם בעלי עסקים יכולים ליצור מצב בו הם ירווחיו אך לא בצורה חזירית ובאופן שהם מספקים חווית שירות, מוצר ומחיר ללקוחותיהם ונותנים להם הרגשה שהם חלק מהחברה ויכולים אפילו במשהו להשפיע עליה ועם זאת הם גורפים רווחיות מסויימת על מאמצים והקרבתם והשקעתם כדי לפצות על הטוב שהם הביאו לאותם אנשים אזי מדובר בנוסחה מוצלחת. מועדון לקוחות מנוהל היטב יכול לשמש קרקע פורייה ליצירת סביבה כזו.
המשך קריאה…

טכנולוגיות להקלה על לקוחות

חזרה אחורה…
אחת המשימות הקשות ביותר שעמדו מאז ומעולם בפני בעלי עסקים היתה יצירת הקשר עם הלקוח. בתחילה הקשר האפשרי היחיד היה במגע הפיזי עם הלקוח ולכן מירב תשומת הלב היתה נתונה לשלטים בחנויות עצמן, לאריזות ומסרים שיווקים, לפליירים, פוסטרים או שילוט מחוץ לחנות. בהמשך התפתחה מאוד שיטת השיווק הישיר באמצעות דיוור רגיל בארצות הברית עם מכתבי מכירה מורכבים ומושקעים, גלויות מבצעים שונות, פליירים בתיבות הדואר וכן קטלוגים שיצאו אחת לתקופה במטרה ליצור רצון וגירוי בקרב קהל הצרכנים לצד העברת מסרים שיווקיים כאלו או אחרים.

SMSעם התפתחות האינטרנט וחדירתם של המחשבים האישיים לכל בית חלק גדול מהתקשורת אל מול הלקוחות עברה לפרסום באתרים כאלו ואחרים ושימוש ברשימת דיוור או בשמה האחר ניוזלטר. רשימת הדיוור איפשרה בסכום זניח ביותר ליצור את אותו אפקט של הדיוור המסורתי לתיבות הדואר בצורה אלקטרונית וזכתה להצלחה גדולה בתחילתה ולדעיכה שחיקתה על ידי שימוש מצד מרבית העסקים כיום.

עם כניסתם של הטלפונים הניידים הפך הסמס לערוץ תקשורת מרכזי לצד שיחות טלפון אוטומטיות או אנושיות. הסמארטפונים איפשרו גם תקשורת דרך אפליקציות והודעות פוש או התראות.

כיום הבעיה האמיתית היא לא כיצד ליצור קשר עם הלקוח אלא מהו האופן היעיל והנוח ביותר לפנות אל הלקוח כך שהמסר לא ייבלע בעומס המטורף של המידע שהלקוח מקבל מדי יום. כמו כן חשוב מאוד להגיע אל הלקוח עם תועלת ובצורה שלא תציק ללקוח או תפריע לו.

זהו אתגר לא פשוט שמשתנה באופן ההתמודדות איתו מקהל יעד לקהל יעד ומשוק לשוק.

אין כאן תשובת קסם אלא מאבק יומיומי ומעקב אחר התוצאות כדי לקבוע את דרך הפעולה הנכונה.

החשיבות של לקוחות מרוצים

במרבית התחומים ערוץ השיווק הטוב ביותר הוא מפה לאוזן. משום שהוא האמין ביותר ובעידן של אינסוף פרסומים ומידע ושקרים אנשים פונים לאנשים שהם סומכים עליהם בשביל המלצות. הערוץ הזה יכול לעבוד טוב עבורך רק אם השירות או המוצר שלך הוא כזה שאנשים יכולים לקבל ממנו תועלות שבהם הם יכולים להשוויץ או להתגאות. סביר להניח שבדברים מביכים יותר אנשים יתקשו להמליץ או לספר לאחרים כי השתמשו בשירות כזה או צרכו מוצר כזה. אם עברת את הנקודה הראשונה הרי שהנקודה השנייה היא לשמר לקוחות מרוצים, כמעט בכל מחיר וליצור עבורם חווית שירות וקנייה איכותית.

שביעות רצוןזה נכון שתמיד יהיה אחוז מסויים של לקוחות מתלוננים, שליליים, מציקים שיגזלו לך הרבה זמן, כוח ומשאבים אך מרבית הלקוחות אינם כאלה ואם הם מתלוננים על מוצר או על השירות הרי שהם עושים זאת מתוך אי נעימות או מתוך אכזבה ורצון לקבלת יחס ולכן חשוב מאוד לשמור על לקוחות מרוצים כמעט בכל מחיר.

ברבים מהפרוייקטים בהם אני עסקתי ההמלצות הגיעו לא רק מלקוחות מרוצים שהסכימו לחשוף עצמם ולהקדיש מספר דקות לכתוב או לומר את ההמלצה אלא גם מלקוחות שחוו חווית קנייה מתסכלת בתחילה אך בשל היחס, השירות והרצון לעזור להם בכל מחיר דווקא היחס השלילי התחלף לחיובי והם נתנו את ההמלצות המוצלחות ביותר לעיתים.

למאמר הבא

הובלה על ידי מיתוג כמומחה

מאמר קודם
אחת הדרכים היעילות ביותר כשיטה שיווקית היא להסתמך על ההצלחות שלך ולבנות אותך כמישהו שכולם ילכו אליו כאשר יש להם בעיה מסוג X או רצון מסוג X. כלומר אם אני רוצה מכונית משפחתית אחשוב על וולו או אם אני רוצה מעדן חלב אז אבחר מילקי. אצל רוב בלעי העסקים הקטנים העסק סובב סביב בעל העסק כנותן שירות. במקרה כזה כדאי למתג את בעל העסק כמומחה בתחומו.

מומחיותהשיטות למיתוג כמומחה הן שונות ומשונות מכתיבת בלוג או טור מאמרים בעיתון או באתר ידוע או רלוונטי לקהל היעד. אפשרות אחרת היא לכתוב ספר או להתחיל תוכנית פודקאסטים או תוכנית אחרת בה תייצר תוכן סביב נושאי התוכן הרלוונטים לקהל היעד שלך.

כלומר התוכן הוא המפתח להבניית הדמות שלך כמומחה המאפשרת לך לאחר מכן לספק שירותים בדמות ייעוץ, סדנאות, הרצאות במסגרת קורסים או במסגרות רחבות וכן הלאה.

באסטרטגיה כזו פיזור, הפצת התוכן ושיווקו לצד קידום ההמלצות וחיזוק האלמנט של הפה לאוזן בעסק הם שני הצירים שעל ידם העסק יגדל.

אך הקושי המרכזי לבעל עסק כזה שיקדיש חלק מזמנו בשיווק התוכן היא בניית מועדון הלקוחות ויצירת קהל לקוחות נאמן קרוב שישמש כאוונגרד שיווקי. הסיבה לכך היא היעדר זמן מספק. גם כאן ניתן לנצל את תהליך יצירת התוכן כדי לבנות את המועדון הזה. לדוגמא הרצאה חודשית פיזית או אינטרנטית רק ללקוחות קיימים, סדנא המועברת רק ללקוחות קיימים וכן הלאה. כמובן שאת כל התוכן המופק במפגשים אלו מצלמים או מתמללים ועורכים ומשתמשים בו להפצת השירות של העסק.
מאמר הבא

אז מה אפשר לתת עוד?

מאמר קודם
הרבה פעמים עולה השאלה מה אפשר עוד לתת למועדון הלקוחות מעבר להטבות כאלו ואחרות. התשובה העיקרית היא יחס, הלקוחות צריכים להרגיש שהם מיוחדים ושבאמת מנסים לתת להם את השירות והמענה הטוב ביותר.

אחד האמצעים המרכזיים והזולים יחסית לספק עוד תועלת ועוד יחס ללקוחות הוא באמצעות תוכן. כפי שנגעתי בזאת בפוסט הזה.

שיווק נכוןעם זאת לא בכל התחומים ניתן באמת לייצר תוכן בצורה קלה ופשוטה או אפילו רלוונטית. לשם כך ניתן לחשוב על שיתופי פעולה כמו לדוגמה מתן מוצרים במתנה לבלוגרים או עיתונאים שיכולים ליצור תוכן רלוונטי לקהל הלקוחות או להשתמש בלקוחות מוצלחים שלך ולתת להם במה כדי שייצרו תוכן ליתר הלקוחות. אפשרות נוספת היא ללכת על תוכן ויזואלי כמו תמונות שאפשר לייצר אותן בעזרת צלם מקצועי או לחלופין סרטוני סמארטפון או שידורי פייסבוק לייב. כל אלו הם רעיונות התחלתיים לייצור תוכן שיכול לשמש כפיתוי לכניסתם של אנשים למעגל הפנימי שלך, היינו למועדון הלקוחות או השגרירים של העסק שלך.